HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN PADA UNIT RAWAT JALAN DI RSUD PONDOK AREN KOTA TANGERANG SELATAN

Riska Edwi Meilia, Adhy Purnawan, Aprillya Putri Agustyn

Abstract


Latar belakang Kualitas pelayanan kesehatan merupakan salah satu indikator utama yang menentukan tingkat kepuasan pasien. Pelayanan yang optimal tidak hanya ditentukan oleh kelengkapan fasilitas dan sarana medis, tetapi juga oleh kemampuan tenaga kesehatan dalam memberikan layanan yang tepat waktu, ramah, empatik, serta mampu dalam memenuhi harapan pasien. RSUD Pondok Aren, memiliki peran penting dalam melayani kebutuhan kesehatan masyarakat, khususnya melalui unit rawat jalan yang menjadi pintu utama kontak pasien dengan tenaga kesehatan. Pengukuran kualitas pelayanan dalam penelitian menggunakan lima dimensi SERVQUAL — Reliability, Assurance, Empathy, Tangible, dan Responsiveness merupakan pendekatan yang efektif untuk mengevaluasi dan meningkatkan mutu layanan kesehatan. Tujuan penelitian untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien pada unit rawat jalan. Metode penelitian kuantitatif dengan desain cross sectional. Jumlah populasi yaitu sebanyak 196 orang dan sampel 65 responden dengan teknik non probality sampling dan jenis accidental sampling. Hasil penelitian mayoritas responden menilai kualitas pelayanan baik pada dimensi Reliability (98,5%), Assurance (98,5%), Empathy (95,4%), Tangible (93,8%), dan Responsiveness (92,5%). Tingkat kepuasan pasien menunjukkan bahwa 92,5% merasa puas. Uji chi-square menunjukkan adanya hubungan signifikan antara seluruh dimensi kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien: Reliability (p=0,077), Assurance (p=0,077), Empathy (p=0,0001), Tangible (p=0,0001), dan Responsiveness (p=0,0001). Kesimpulan terdapat hubungan yang signifikan antara dimensi Empathy, Tangible, dan Responsiveness dan tidak ada hubungan yang signifikan antara dimensi Reliability, Assurance. Saran penyedia layanan kesehatan diharapkan dapat mempertahankan kualitas pelayanan kesehatan pada seluruh dimensi yaitu Reliability, Assuranc, Empathy, Tangible, dan Responsiveness,


Keywords


Kualitas Pelayanan, Reliability, Assurance, Empathy, Tangible, dan Responsiveness

Full Text:

Untitled

References


Anwary, A. Z. (2020). Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Durian Gantang Kabupaten Hulu Sungai Tengah. Dinamika Kesehatan: Jurnal Kebidanan Dan Keperawatan, 11(1), 397–409.

Anzar, M., Sudirman, S., & Saputra, A. D. (2022). Hububgan Mutu Pelayanan dengan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan di Puskesmas Mabelopura Kota Palu. Jurnal Kolaboratif Sains, 5(6), 297–303.

Asmariyana (2022) Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pelanggan Dalam Menggunakan Layanan Transportasi Online (Studi Kasus Pada Badan Kesatuan Bangsa Dan Politik Kota Metro). Tesis(S2) Thesis, Universitas Muhammadiyah Metro.

Edyansyah, E., Mutholib, A., & Ramadani, A. P. (2025). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien The Influence Of Service Quality On Patient Satisfaction. Journal of Medical Laboratory and Science, 5(1).

Jihad, F. F. (2023). Hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat jalan peserta bpjs kesehatan. Jurnal Kesehatan Tambusai, 4 (September), 3662–3671.

Maulina, V. (2022). Pasien Bpjs Kesehatan Rawat Jalan. Jurnal Kesehatan STIKes IMC Bintaro, V, 1–12.

Melliniawati, T., Syari, W., & Chotimah, I. (2023). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Bantargebang Tahun 2022. Jurnal Mahasiswa Kesehatan Masyarakat, 6(4), 431–439.

Meylita, F. (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Santa Elisabrth Medan. Correspondencias & Análisis, 15018, 1–23.

Nahriyah, N. (2021). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Pasien Rawat Jalan Dengan Kepuasan Masyarakat di Puskesmas Pekapuran Raya Kota Banjarmasin. As Siyasah, 5(12), 1–13.

Panjaitan, R. F., Sitio, S. P., & Siregar, R. (2020). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Pengguna Bpjs Rawat Inap Di Rsu. Sembiring. Jurnal Kajian Kesehatan Masyarakat, 1(2), 16.

Rahayuningsih, Y., Anggraini, Y., & Listyaningsih, L. (2018). Implementation Quality Level of Health Public Service Policy in Banten Province Local Hospital (RSUD). Jurnal Bina Praja, 10(1), 121–134.

Razi, F. H., Hasnur, H., Arifin, V. N., & Aceh, U. M. (2023). Hubungan Pelayanan Petugas Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di PUSKESMAS Ujong Fatihah Kecamatan Kuala Kabupaten Nagan Raya. Journal of Health and Medical Science, 2 (April), 28–37.

Rinda, Wullur. Margareth Rosalinda Sapulete, W. M. V. Wariki. (2023). Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Peserta Bpjs Di Puskesmas Wenang. Jurnal Mitrasehat, 8(1), 93–103.

Sarjito, A. (2024). Dampak Kemiskinan terhadap Akses Pelayanan Kesehatan di Indonesia. Journal Ilmu Sosial, Politik dan Pemerintahan, 13(1), 397-416.

Soumokil, Y., Syafar, M., & Yusuf, A. (2021). Analisis Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah Piru. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada, 10(2), 543–551.

Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (5 ed.). ALFABETA.

Tambunan, E. (2021). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Diwilayah Kerja Puskesmas Aek Batu. Pharmacognosy Magazine, 75(17), 399–405.

Tarigan, Frida Lina, Rita Juniarni Gultom, Donal Nababan, Rosetty Sipayung, Lukman Hakim. (2021). Hubungan Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Dengan Kepuasan Pasien Bpjs Di Rumah Sakit Bhayangkara Tk Iii Tebing Tinggi. Journal of Healthcare Technology and Medicine, 7(2), 1281–1298.

Vita, Eskana Sihombing. (2023). Hubungan Waktu Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Dengan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan Tahun 2023. Gastronomía ecuatoriana y turismo local, 1(69), 5–24


Refbacks

  • There are currently no refbacks.