HUBUNGAN MUTU PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PENGGUNA BPJS KESEHATAN DI PUSKESMAS MAJA

LELA KANIA RAHSA PUJI, RITA DWI PRATIWI, WIDYA ARDIYANTI, TRI OKTA RATNANINGTYAS, NURWULAN ADI ISMAYA

Abstract


ABSTRACT

Public health center as a first-level facility that is widely used by BPJS users must have good service quality and quality in order to provide satisfaction to patients. Based on the results of research at the Maja Health Center, it was determined that 64.2% of outpatients using BPJS Health were dissatisfied with the services provided and 35.8% were satisfied with the services provided. The purpose of the study was to determine the relationship between service quality and satisfaction of outpatients using BPJS Health at Maja Health Center. Cross sectional analytical survey method with univariate and bivariate analysis. The sampling technique was purposive sampling of 106 respondents. The correlation results from the five dimensions of service quality (tangibility, reliability, responsiveness, assurance, emphaty) have a relationship with the satisfaction of outpatients using BPJS Health at Maja Health Center.

 

ABSTRAK

Puskesmas sebagai fasilitas tingkat pertama peserta BPJS harus memiliki mutu pelayanan yang baik guna memberikan kepuasan pada pasien. Berdasarkan studi pendahuluan di Puskesmas Maja menentukan bahwa 64,2% pasien rawat jalan pengguna BPJS kesehatan merasa tidak puas terhadap pelayanan yang diberikan dan 35,8% puas terhadap pelayanan yang diberikan. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien rawat jalan pengguna BPJS Kesehatan di Puskesmas Maja. Metode survei analitik cross sectional dengan analisis univariat dan bivariat. Teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling 106 responden. Hasil korelasi dari lima dimensi kualitas pelayanan (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati) ada hubungan dengan kepuasan pasien rawat jalan pengguna BPJS Kesehatan di Puskesmas Maja. Mutu pelayanan kesehatan yang baik akan menambah kepuasan pasien dalam pemanfaatan pelayanan kesehatan



Keywords


Kualitas pelayanan; Kepuasan pasien; Pasien rawat jalan; BPJS

Full Text:

PDF TURNITIN

References


Asnawi, A. A., Awang, Z., Afthanorhan, A., Mohamad, M., & Karim, F. (2019). The influence of hospital image and service quality on patients’ satisfaction and loyalty. Management Science Letters, 9(6), 911–920. https://doi.org/10.5267/j.msl.2019.2.011

Effendi, K. (2020). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di UPTD Puskesmas Mutiara Tahun 2019. EXCELLENT MIDWIFERY JOURNAL, 3, 82–90.

Hachem, F., Canar, J., Fullam, F., Gallan, A. S., Hohmann, S., & Johnson, C. (2014). The relationships between HCAHPS communication and discharge satisfaction items and hospital readmissions. Patient Experience Journal, 1(2), 71–77. https://doi.org/10.35680/2372-0247.1022

Hakim, L., Tarigan, F. L., Tanggap, D., Tanggap, D., Fisik, B., & Tanggap, D. (2021). HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN RAWAT JALAN DENGAN. 7(2), 1281–1298.

Hardiyati, Asrinawaty, & Anwary, A. Z. (2019). Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS di Puskesmas Sungai Ulin Tahun 2019. May.

Kemenkes RI. (2019). KEPMENKES RI NOMOR HK. 01.07/MENKES/142/2019 Tentang Data Pusat Kesehatan Masyarakat. 194.

Malahayati, F. (2020). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Pengguna Bpjs Di Rsu Madani Kota Medan.

Noval Asshifa, Noorhidayah, M. F. A. (2020). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Di Poli Umum Puskesmas Aluh-Aluh Kabupaten Banjar 2020.

Parasuruman A et al. (1991). Understanding Customer Expectations of Service. Sloan Management Review, 32(3), 39–49.

Pratiwi, R. D. (2019). Hubungan Komunikasi Terapeutik Dan Caring Dengan Kepuasan Pasien Terhadap Perawat Ruang Rawat Inap Penyakit Dalam Rumah Sakit Umum Multazam Medika Bekasi Timur. Edu Dharma Journal: Jurnal penelitian dan pengabdian masyarakat, 2(2), 1-22.

Rismayanti, Gunawan Bata Ilyas, I. K. (2018). Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Uptd Kesehatan Puskesmas Bojo Baru Kabupaten Barru. 2.

Sugiyono, M. P. P., dan Kuantitatif, P. (2009). Kualitatif, dan R&D, Bandung: Alfabeta. Cet. Vii.

Umoke, M., Christian, P., Umoke, I., Nwimo, I. O., Nwalieji, C. A., Onwe, R. N., Ifeanyi, N. E., & Olaoluwa, A. S. (2020). Patients ’ satisfaction with quality of care in general hospitals in Ebonyi State , Nigeria , using SERVQUAL theory. https://doi.org/10.1177/2050312120945129

Zacharias, M. L. B., Figueiredo, K. F., &

Silva Araujo, C. A. (2009). The Influence of Banking Service Customers’ Satisfaction Level on the Perception of Switching Costs and on Behavioural Loyalty. Journal of Operations and Supply Chain Management, 2(1), 1. https://doi.org/10.12660/jos1p1-13




DOI: http://dx.doi.org/10.52031/edj.v6i2.426

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2022 LELA KANIA RAHSA PUJI, RITA DWI PRATIWI, WIDYA ARDIYANTI, TRI OKTA RATNANINGTYAS, NURWULAN ADI ISMAYA



Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Widya Dharma Husada Tangerang
Pajajaran Street Number 1 Pamulang,
South Tangerang City, Banten Province, Indonesia, 15417
Telephone: 021-74716128 / Handphone : 089529263441

Lisensi Creative Commons

Edu Dharma Journal: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat by the Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Widya Dharma Husada Tangerang is distributed under the Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0).
Based on the work at http://openjournal.wdh.ac.id/.